受人帮助要及时表示感谢，得罪他人要及时赔礼道歉。受惠不谢，知错不改，在社交中是一种严重的失礼行为。

(1)致谢

在人们交往中，互相关心和互相帮助是文明礼貌的具体表现。一旦得到了别人的帮助或接受别人的恩惠或者得到别人的称赞，就必须及时地诚恳地表示谢意，口头致谢是一种常用的方法。

①致谢的方式

当面致谢；书信致谢；中转致谢；电话致谢。

②致谢的规则

第一，致谢要诚心诚意，饱含感情。第二，致谢要认真、自然、大方、不可轻描淡写。第三，致谢要使用尊称并使致谢专一化，如果是向几个人致谢，便要一一地致谢，不可笼统从事。第四，致谢要选择适当的时机，及时地给予回报和酬谢。第五，致谢时要伴随着相应的态势语，目光要注视被谢的人，还要注意微笑致谢。第六，致谢后，要注意对方的反应，如果对方不解，要当场说明致谢的原因。

③致谢的常用语

致谢的常用语主要有“谢谢”、“非常感谢”、“感激不尽”、“多谢您”、“恩重如山”、“不胜感激”、“谢谢，真不好意思”等等。

④致谢的技巧

致谢属于一种礼仪交际。要改善人际关系，加强感情交流，保证致谢的交际效果必须讲究方法。

谢人酒宴招待，不妨称道菜肴可口，厨艺独特；谢人工具，不妨称道此物使用顺手；谢人代购物品，不妨夸奖代购者眼力；谢人称赞，不妨答“不敢当，您过奖了”；谢人帮助不妨答谢“劳累您了，真叫我不知道怎样感谢您”等等。

致谢语无一定规范，要因事而异。相机而言，使对方切实感到答谢人诚挚地肯定了他的礼貌言行，从而产生进一步发展情感的愿望。

(2)致歉

向他人赔礼道歉是一种交际补偿，是尊重别人，也是尊重自己的必要礼节，不能认为有失身份和体面，以致在人际关系上留下阴影。适时的致歉，有利于人际关系的改善和个人形象的修正和优化。

①致歉常用语

确认自己言行不当，可以说“对不起”、“失礼了”、“太不应该了”、“真抱歉”、“很惭愧”、“打扰了”等。

请求对方谅解，可说“请原谅”、“请多包涵”、“您宰相肚里能撑船”、“请高抬贵手”、“请多批评”等。

②致歉的原则

第一，致歉不可过分。致歉是谦虚认错的客套话，不可超出必要的限度，如无意踩了别人的脚，就不要说什么“罪该万死”之类的话，实事求是的赔礼道歉使对方产生愉悦的谅解的感情，如果随意夸张，反被认为是虚情假意。

第二，致歉配合必要行为。口头致歉的主要方式，但要配合适当的补偿行为。在人际交往中，如给对方造成了一定的物质损失，不仅要口头道歉，还要给予经济补偿。